退換貨、退款與售後服務政策

本退換貨、退款與售後服務政策僅適用於「享樂攝影官方購物網站」之消費。

若您是於第三方網購平台（如蝦皮購物、台灣樂天市場、露天拍賣等）購買本公司商品，請依各該平台之系統流程申請退貨、換貨、取消訂單或售後服務，恕無法直接套用本官網之退換貨規範。

一、14 天瑕疵品換新服務

為保障您的購物權益，若商品於收到後 14 天內發現非人為損壞之瑕疵、功能異常或規格不符，本公司將為您免費更換全新品。

1. 運費負擔：瑕疵品之來回運費皆由本公司負擔。
2. 辦理方式：您可選擇親臨實體門市更換，或採郵寄換貨方式辦理。
3. 注意事項：請務必保留商品之完整包裝，包含外盒、說明書、配件、贈品及相關附件等。若商品包裝、配件或附件遺失、損毀，恕無法提供換新服務，將改依實際商品狀況協助檢測、維修或其他售後方式處理。
4. 非瑕疵情形：商品外觀、規格、尺寸、顏色、相容性或操作方式若與個人預期不同，但商品本身並無瑕疵或功能異常者，不適用 14 天瑕疵品換新服務，請依下方「7 天猶豫期退貨權益」規範辦理。

二、7 天猶豫期退貨權益

依《消費者保護法》規定，於本網站線上訂購並以物流寄送之商品，消費者自商品送達日起享有 7 天猶豫期之權益。

請注意，猶豫期並非試用期。商品退回時，應保持商品、包裝、配件、贈品、說明書、保固卡及所有隨附文件之完整性。

1. 適用條件：僅限於本網站線上訂購且以物流寄送之商品。若為親臨門市現場購買、現場付款或面交取貨，因已提供實體檢視商品之機會，恕不適用 7 天猶豫期規範。
2. 退貨狀態：若因個人因素，如買錯商品、不符需求、不滿意等欲辦理退貨，請保持商品全新完整狀態，並連同完整包裝、配件、贈品及相關文件一併退回。
3. 商品價值減損：若商品已有使用痕跡、刮傷、髒污、缺件、包裝損毀、配件遺失，或因不當使用、安裝、拆卸造成商品價值減損，本公司將依實際狀況評估是否需酌收整新費、配件費、包材費或相關處理費用。
4. 特殊商品說明：部分商品因性質特殊，拆封、安裝或使用後可能影響再次銷售或商品完整性，例如保護貼、清潔用品、耗材、電池類商品、一次性包材等。購買前請務必確認商品規格、相容性及需求。若商品已拆封或使用，將依商品狀況個案確認是否可辦理退貨。
5. 退款範圍：退貨申請成立後，本公司將依原訂單實際付款金額辦理退款。若訂單中有使用優惠券、購物金、折扣碼、滿額贈品或組合優惠，退款金額將依實際付款及活動規則重新計算。
6. 贈品與優惠：若退貨後未達活動門檻，請將滿額贈品、加購品或活動贈品一併退回。若贈品未退回、已拆封、遺失或損毀，本公司得自退款金額中扣除贈品或加購品之價值。

三、保固與售後服務

本店販售商品依品牌、供應商及商品類型不同，提供不同保固期間。各商品實際保固時間，請以商品頁面標示、原廠／供應商規範及客服確認結果為準。

保固期間內，若商品發生非人為因素造成之功能異常，本店將協助辦理檢測、維修、更換零件或送交品牌／供應商處理。實際處理方式，須依商品檢測結果判定，恕不保證一律更換新品。

以下為本店代理／主打品牌之常見保固整理：

注意：人為損壞皆不包含在保固範圍內。

人為損壞包含但不限於：摔落、撞擊、擠壓、進水、受潮、異物侵入、擅自拆解、改裝、錯誤安裝、不當使用、外觀刮傷、耗材自然耗損、線材拉扯斷裂、電池老化膨脹，或因非原廠配件、不當電壓、錯誤充電器造成之損壞。

若商品超過保固期限，或經檢測判定為人為損壞，本店仍可協助詢問維修可能性與報價，但相關檢測、維修、零件及來回運費，需由買家自行負擔。

申請保固或售後服務時，請先透過客服與我們聯繫，並提供以下資訊：

1. 訂單編號或購買證明
2. 商品名稱與故障狀況說明
3. 問題照片或影片
4. 姓名、電話及可聯繫之 LINE／Facebook 帳號

客服確認後，將依商品狀況協助安排後續檢測、送修、維修或更換處理。

四、郵寄退換貨與送修處理流程

為加速您的退換貨、退款或售後送修作業，請依循以下步驟辦理：

1. 提出申請：請務必先透過客服管道與我們聯繫，並提供以下資訊：

• 訂單編號
• 退貨、換貨或送修原因
• 商品問題照片或影片
• 您的姓名及聯絡電話
• 可聯繫之 LINE／Facebook 帳號

2. 客服確認：本公司客服將依您提供之資料初步確認商品狀況，並告知後續處理方式。未經客服確認，請勿自行寄回商品，以免影響處理進度或產生額外運費爭議。
3. 妥善包裝寄回：經客服確認後，請將商品妥善包裝，並將「原始訂單資料與您的聯絡方式」備註於包裹內。寄回商品時，請務必完整附上商品本體、外盒、配件、說明書、保固卡、贈品及所有相關附件。
4. 寄送方式：

• 一般體積商品：請使用超商店到店、郵局掛號小包、郵局便利箱／便利袋等可追蹤物流方式寄回。
• 大型體積商品：如燈架、大型柔光箱、攝影棚設備等，請勿自行寄回。請務必先與客服聯繫，我們將視情況安排合適之宅配物流或其他收件方式。
• 若未經客服同意，自行以高額運費方式寄回，例如計程車快遞、航空包裹、急件快遞等，本公司恕無法負擔超出一般合理物流費用之部分。

5. 瑕疵換貨：若經本公司確認為非人為因素造成之商品瑕疵，本公司將協助安排換貨，並負擔合理範圍內之來回運費。
6. 7 天猶豫期退貨：若符合 7 天猶豫期退貨條件，請依客服指示寄回商品。本公司收到退件並確認商品狀況無誤後，將依原付款方式或雙方確認之退款方式辦理退款。
7. 保固送修：若為保固期間內之售後服務，本公司收到商品後將協助檢測或送交品牌／供應商處理。實際維修、更換或報價結果，將依檢測結果通知買家。
8. 檢測與退款／寄出：本公司收到退件並確認商品狀況後，將盡速為您安排換貨寄出、維修處理或退款作業。實際處理時間將依商品狀況、物流時間及品牌／供應商檢測進度而定。

五、客服與退件聯絡資訊

如貨品有任何問題，或需辦理退貨、換貨、退款、保固或售後服務，歡迎親臨門市或透過以下方式聯繫我們：

• 聯絡電話：02-2321-2475 / 0932-842-415
• LINE 官方帳號：@enjoyphoto / 也可點選 此連結 加入好友
• Facebook 粉絲專頁：享樂攝影
• 退件收件人：享樂攝影（退換貨）收
• 退件／門市地址：10058 台北市中正區八德路一段 43 巷 28 號 3 樓

客服確認前，請勿自行寄回商品。若未事先聯繫客服即自行寄回，可能導致包裹無法辨識、處理延誤或退件失敗。